SMS Gönderilerinizi Verimini Arttırın

SMS Gönderilerinizin Verimli Olması İçin Yapmanız Gerekenler

SMS teknolojisi, yirmi yılı aşkın süredir iletişim hayatımızın bir parçasıdır. Bu 160 karakterlik basit mesajlar, günümüzde geçmişe kıyasla daha az kişisel kullanım görebilse de, kurumsal iletişimde giderek daha önemli hale gelmektedir.

SMS sadece kişisel kullanım için değil, aynı zamanda sektörel iş faaliyetleri için de son derece faydalıdır. Şirketlerin müşterileriyle bağlantıda kalması, bilgilendirme yapması, kampanya yürütmesi ve satış yapması için ideal bir kanaldır.

Ancak bir şirket SMS pazarlaması yaparken, bu mesajlardan maksimum verimi almak için neler yapması gerektiği önemli bir sorudur. Basit gibi görünen SMS kampanyaları, aslında dikkatli planlama ve optimizasyon gerektirmektedir.

SMS’in Etkileyiciliği

Bir firma reklamını yapmak ya da müşterilerini kampanyalardan haberdar etmek amacıyla SMS’ler atabilir. Bu SMS’lerin karakter sayısı artırılabilir olsa da genelde 160 karakterlik SMS’ler tercih edilir. 160 karakter bir fikri detaylı anlatmak için oldukça kısa görünse de net akıcı ve anlaşılır bir metin ile 160 karaktere tüm fikrinizi etkileyici bir detayla sığdırabilirsiniz. Mesajın 160 karakterden daha uzun olması demek müşterinin ilgisini kaybetmek demektir. Bu nedenle uzun SMS’lerden kaçınılmalıdır.

Analiz

SMS’lerinizi attıktan sonra bu SMS’lerin takibi de bir geri dönüş alabilmek için oldukça önemlidir. Detaylı bir analiz sürecinde mesajı kimlere attığınızı, kaç kişiye ulaşıldığını, mesajların hepsinin gerekli yere ulaşıp ulaşmadığını kontrol etmelisiniz. Bu sayede kimlerden geri dönüş bekleyebileceğinizi bilir, bir dahaki projeniz için daha verimli bir süreç yaşayabilirsiniz.

Projeniz için önemli olan analiz size müşteri profillerinizi çıkarmakta yardımcı olacak alınan geri dönüşler sayesinde hangi tip SMS’leri kimlere göndereceğinizi filtrelemiş olacaksınız. Bu hem maliyeti düşürürken, müşteri memnuniyetini de artıracaktır.

Doğru Zamanlama

SMS zamanlaması, içeriği kadar, hatta belki de daha da önemlidir. Yoğun stres altında olan veya uyku zamanında alınan bir SMS, olumsuz tepki alabilir ve markanın imajına zarar verebilir.

Zamanın Seçimi

SMS gönderirken, tatil günleri, mesai saatleri, hafta sonları gibi faktörleri mutlaka dikkate alınmalıdır:

Pazar günü: İnsanlar dinlenme günlerinde reklam istemezler
İş saatleri dışı: Geç saatlere veya erken saatlere alınan mesajlar, genelde olumsuz tepki alır
Çalışma saatleri: Sabah 09:00 ile akşam 17:00 arası genellikle en etkili zaman dilimi

Eğer pazartesi sabahı başlangıç saatinde tanıtıcı bir SMS atılırsa, bu markaya iyi bir geri dönüş olarak yansımayabilir. Çünkü insanlar, pazarlama mesajını o zamanlamada tepkisiz kalabilirler.

Müşteri Motivasyonu

Müşterilerinize neden bu markayı seçmeleri gerektiğini, doğru zamanda, etkileyici bir şekilde anlatmalısınız. Yanlış zamanda atılan mesaj, en iyi içerik bile olsa, etkisini kaybedebilir.

Mesajı Tek Bir Ağdan Değil Çoklu Ortamdan Ulaştırmak

Ulaştırılacak mesaj bir kampanya hakkında olabilir. Bu mesajı en doğru ulaştırma yöntemi SMS olsa da diğer iletişim kanallarından yardım almak kampanyaya büyük bir katılım sağlayacaktır. SMS pazarlama yanında e-mail ve sosyal medya pazarlaması da kullanılarak SMS pazarlamasına destek olunabilir.

Hedef Kitle Seçimi

Doğru hedef kitleyi seçmek de SMS’in etkileyici ve doğru odaklı olmasına yardımcı olur. Yazılan kelimeler de buna göre seçildiğinde SMS’in geri dönüşlerinin de artacağı neredeyse kesindir. Hedef kitlenizi iyi tanımak SMS ile pazarlamada oldukça önemli bir yer tutar. Kitlenizi ne kadar tanırsanız geri dönüşler bir o kadar iyi olur ve bir dahaki yapacağınız pazarlama kampanyasında kullanabileceğiniz verilere erişmiş olursunuz.

Mesajları Kişiselleştirmek

Atılan SMS’ler kişiselleştirildiğinde bu okuyucuyu oldukça iyi bir şekilde yönlendirir. Değer verildiği hissine yakalanan müşterinin geri dönüşü de bu doğrultuda iyi olur. Markaya yakınlık hissettirmek SMS’in vazgeçilmez hedeflerinden biridir. Bu nedenle mesajlar ne kadar kişiselleştirse markanın müşteri gözündeki konumu o yönde güçlenir. SMS doğru bir şekilde, doğru kişiye, doğru zamanda, doğru yöntem ile ulaştırıldığında oldukça etkili bir pazarlama yöntemidir.