OTP kodları neden geç veya hiç ulaşmaz?

Sorun:

• Hiç gönderilmemesi mi,
• Gönderilip teslim edilmemesi mi,
• Teslim edilip kullanıcının görememesi mi?

Bu ayrım doğru yapılmadan çözüm gecikir.

1. Numara hatalıdır. Eksik hane, yanlış ülke kodu veya bozuk veri olabilir.
2. Kullanıcı farklı numara yazmıştır. Özellikle manuel girişte sık görülür.
3. Çok sık OTP istenmiştir. Aynı kullanıcı için peş peşe istek açıldığında uygulama tarafında sınırlama olabilir.
4. Kod süresi çok kısadır. Mesaj gelse bile kullanıcı yetişemeyebilir.
5. Operatör veya cihaz kaynaklı gecikme yaşanır. Nadiren de olsa anlık yoğunluk etkili olabilir.
6. Kullanıcı mesajı fark etmez. Özellikle çift SIM, bildirim sessizliği veya eski cihazlarda görülür.
7. Uygulama akışı yanlış kurgulanmıştır. Eski kod ile yeni kod karışabilir.

• Gönderim logunu kontrol edin
• Rapor durumunu inceleyin
• Kullanıcının numarasını doğrulayın
• Aynı numaraya test gönderimi yapın
• Kod süresini ve tekrar politikalarını gözden geçirin

• Numara doğrulaması ekleyin
• "Tekrar kod gönder" butonunu süreye bağlayın
• Kod süresini makul tutun
• Eski kodları otomatik geçersiz yapın
• Kullanıcıya kısa yönlendirme metni gösterin

Kullanıcı "kod gelmedi" der ama sistemde aslında teslim görünür. Bu durumda sorun çoğu zaman cihaz, uygulama ekranı veya kullanıcının yanlış numara girmesiyle ilgilidir.

• OTP SMS raporları nasıl takip edilir?
• 466 hatalı numara hatası neden alınır?
• OTP SMS doğrulama akışı nasıl çalışır?