İleti Yönetim Sistemi - İYS Nedir?

İleti Yönetim Sistemi (İYS) Nedir?

6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve 4 Ocak 2020 tarihli Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik çerçevesinde Ticaret Bakanlığı tarafından görevlendirilmiş Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği’nce kurulan ve ticari elektronik ileti onayı alınmasına, reddetme hakkının kullanılmasına ve şikâyet süreçlerinin yönetilmesine imkân tanıyacak olan sistemdir.

İYS, ticari amaçlarla iletişim kurmak isteyen işletmeler ve ticari hizmet sağlayıcılarının müşterilerine daha sorumlu ve yasal çerçevede ulaşmasını sağlayan ulusal bir veri tabanıdır. Sistem, tüketicilerin hangi alıcılara ticari iletiler almak istediklerini kontrol etmesine, istemediği mesajları reddetmesine ve hak ihlalleri durumunda şikâyet yapmasına imkân tanır.

Ticari amaçlarla SMS gönderen tüm işletmeler İYS sistemine kayıtlı olmalı ve müşterilerine ticari içerikli mesaj göndermeden önce onaylarını almış olmalıdır. Sistem sayesinde gönderim sonrası müşteri şikâyetleri merkezi bir noktadan yönetilmekte ve çözülmektedir.

Aracı hizmet sağlayıcısı olarak, Ticaret Bakanlığının 4 Ocak 2020 tarihinde yayınlamış olduğu yönetmelik kapsamında, ticari elektronik ileti gönderimine ilişkin sistemimizi İYS ile uyumlaştırma çalışmalarımız tamamlanmıştır.

Ticari Elektronik İleti Nedir?

Telefon, çağrı merkezleri, faks, otomatik arama makineleri, akıllı ses kaydedici sistemler, elektronik posta, kısa mesaj hizmeti gibi vasıtalar kullanılarak elektronik ortamda gerçekleştirilen ve ticari amaçlarla gönderilen veri, ses ve görüntü içerikli iletilerin tümü ticari elektronik iletidir.

İYS Onayı Gerektirmeyen Durumlar Nelerdir?

Alıcının kendisiyle iletişime geçilmesi amacıyla iletişim bilgilerini vermesi hâlinde, temin edilen mal veya hizmetlere ilişkin değişiklik, kullanım ve bakıma yönelik ticari elektronik iletiler için ayrıca onay alınmaz.

Devam eden abonelik, üyelik veya ortaklık durumu ile tahsilat, borç hatırlatma, bilgi güncelleme, satın alma ve teslimat veya benzeri durumlara ilişkin bildirimleri içeren iletiler ile hizmet sağlayıcıya ilgili mevzuatla getirilen bilgi verme yükümlülüğü durumlarında önceden onay alma zorunluluğu aranmaz. Ancak bu tür bildirimlerde herhangi bir mal veya hizmet özendirilemez veya bunların tanıtımı yapılamaz.

Sermaye piyasasına ilişkin mevzuat uyarınca aracılık faaliyetinde bulunan şirketlerce müşterilerine bilgilendirme amaçlı gönderilen ticari elektronik iletiler için onay alınması zorunlu değildir.

Ticari Amaçlarla Gönderilen SMS’lerde Nelere Dikkat Edilmelidir?

Ticari elektronik ileti içeriğinin, alıcıdan alınan onaya uygun olması gerekir. Kısa mesaj gibi sınırlı alanlar kullanılarak gönderilen ticari elektronik iletinin içeriğinde; tacirler için MERSİS numarasına, esnaflar için ise adı ve soyadı ile T.C. veya vergi kimlik numarasına yer verilir. Hizmet sağlayıcı, bunlara ek olarak marka veya işletme adı gibi kendisini tanıtan diğer bilgilere yer verebilir.

Ticari elektronik iletide, elektronik iletişim aracının türüne bağlı olarak hizmet sağlayıcının telefon, faks, kısa mesaj numarası ve elektronik posta adresi gibi erişilebilir durumdaki iletişim bilgilerinden en az birine yer verilir.

Ticari elektronik iletinin niteliği içeriğinden açık bir biçimde anlaşılamıyorsa tanıtım, kampanya ve bilgilendirme gibi niteliği belirleyici bir ibareye yer verilir. Bu ibare; kısa mesaj yoluyla gönderilen iletilerde iletinin başlangıcında belirtilir.

Ticari elektronik iletide indirim ve hediye gibi promosyonlar ile promosyon amaçlı yarışma veya oyunlar olması halinde bu husus iletide açıkça belirtilir.

Promosyonların geçerlilik süresi ve alıcının bunlardan faydalanmak için yerine getirmek zorunda olduğu yükümlülüklere ilişkin şartlar, açık ve şüpheye yer vermeyecek şekilde, bu hususlara özgülenmiş bir URL adresi veya müşteri hizmetleri numarası gibi kolay bir şekilde ulaşılabilecek yöntemlerle sunulur.

Alıcı istediğinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ticari elektronik ileti almayı reddedebilir. Alıcının ret bildiriminde bulunması, bildirimin yapıldığı iletişim kanalına ilişkin onayı geçersiz kılar.

Hizmet sağlayıcı, alıcının ret bildiriminde bulunabilmesi için kendisi tarafından sağlanan ya da İYS tarafından sunulan müşteri hizmetleri numarası, kısa mesaj numarası veya yalnızca ret bildirimine özgülenmiş bir URL adresi gibi erişilebilir iletişim adresine ticari elektronik iletide yer verir. Ticari elektronik ileti hangi iletişim kanalıyla gönderildiyse ret bildirimi de kolay ve ücretsiz bir şekilde olmak üzere aynı iletişim kanalıyla sağlanır. Ret bildirimi imkânı, gönderilen her ticari elektronik iletide yer alır.

Alıcı tarafından reddetme hakkının kullanılmış olması, hizmet sağlayıcının tabi olduğu ilgili mevzuat hükümlerine göre alıcıya gönderilmesi zorunlu olan bildirimlerin yapılmasına engel teşkil etmez.

Mevcut Veri Tabanları İYS’ye Ne Zaman Yüklenmelidir?

Yönetmelik hükümlerine göre, önceden alınmış olan müşteri onayları hizmet sağlayıcılar tarafından İYS’ye aktarılmalıdır. Bu süreç tamamlandıktan sonra, alıcılar İYS platformu üzerinden gelen mesajları kontrol edebilir ve reddetme haklarını kullanabilirler.

Kurulumdan sonra, İYS tarafından alıcılara yüklenen onaylarla ilgili bilgilendirici mesajlar gönderilir. Bu mesajlarda, alıcıların onaylarını kontrol etme, gerekirse reddetme ve haklarını kullanma yolları açıkça belirtilir. Alıcılar bu bilgileri kullanarak kişisel tercihlerine göre hangi ticari iletileri almak istediklerini belirleyebilirler.

İYS Sistemi Neden Önemlidir?

İYS sistemi, işletmeler ve müşteriler için karşılıklı bir güven ortamı oluşturur. İşletmeler yasal gerekliliklere uyarak müşteri tabanlarına ulaşabilir, müşteriler ise istemediği mesajlardan korunur. Bu dengeli yapı, ticari iletişimin daha saygılı ve etkili bir şekilde yapılmasını sağlar. Ayrıca sistem sayesinde spam ve izinsiz gönderimler azalarak, iletişim kanallarının genel kalitesi artmaktadır.